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| 市工商局12315热线2016年度受理消费者投诉、举报、咨询21439件 |
| 2017/1/11 10:57:12 来源：市工商局 打印本页 |
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一、2016年12315系统受理消费者投诉举报咨询基本情况
（一）全市受理情况
2016年度，连云港市工商局12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询21439件，同比增长10.61%。其中受理投诉6617件，占受理总量的30.85%，其中商品类投诉4319件，服务类投诉2297件；受理举报855件，占受理总量3.99%;受理各类咨询13971件，占受理总量的65.17%。
（二）各县市区受理情况
通过12315平台反映，各单位2016年度处理投诉、举报的数量如下：
市局12315中心725件、连云区市场监督管理局566件、海州区市场监督管理局3178件、赣榆区市场监督管理局912件、东海县市场监督管理局1242件、灌云县市场监督管理局603件、灌南县市场监督管理局240件。
二、投诉总量分析
（一）按照消费投诉性质分类
售后服务类2226件，占总投诉量的33.64%；质量类1571件，占总投诉量的23.74%；广告类369件，占总投诉量的5.58%；不正当竞争类322件，占总投诉量的4.87%；安全类204件，占投诉总投诉量的3.08%；合同类179件，占总投诉量的2.7%；。全市12315系统及时对举报进行了分流转办和调查处理，对各类投诉进行了调解，共为消费者挽回经济损失约270.11万余元，较好地维护了消费者合法权益。
（二）按照消费投诉种类分类
2016年度投诉量靠前的依次是：交通工具类592件，首饰类506件，服装、鞋帽类450件，家用电器类423件，通讯产品类399件，食品类297件，家居用品类254件。
（三）重点领域投诉情况
1、交通工具类。2016年度共受理此类投诉592件，占投诉总量的8.94%。其中汽车及汽车零部件类投诉476件，占投诉总量的7.19%。反映的主要问题是虚假广告宣传、不依法履行三包规定等。
2、首饰类。2016年度共受理此类投诉506件，占投诉总量的7.64%。其中天然宝石类146件，占投诉总量的2.2%，反映的主要问题是掺杂、使假、虚假广告、不履行三包义务等。
3、服装、鞋帽类。2016年度共受理此类投诉450件，占投诉总量的6.8%。其中鞋类206件，占投诉总量的3.11%，反映的主要问题是商品质量问题，不履行三包义务等。
4、家用电器类。2016年度共受理此类投诉423件，占投诉总量的6.39%。其中空调产品类投诉104件，占投诉总量的1.57%。反映的主要问题是商品质量问题，不履行三包义务等。
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