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| 12345政府服务热线初体验：网民代表走进12345政府服务热线接线大厅（图） |
| 2014/9/4 9:40:29 来源：数字化城管中心 打印本页 |
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12345政府服务热线自开通以来，为广大市民解决了许多烦心事，然而，在其社会影响力不断提升的同时，仍有部分市民对12345热线的运转流程不太熟悉。为了让更多的市民了解、熟悉12345热线的工作，近日，市12345政府服务热线联合海通集团共同开展了“网民走进12345政府服务热线”体验活动，通过媒体向社会公开征集了3名热心网民代表，参与体验热线接线全过程。
近期，海通集团与3名网民一起，走进市12345政府服务热线接线大厅，直击12345政府服务热线办公一线。大家看到，12345政府服务热线前台共开通了30个坐席，接听市民诉求和开展回访工作。
接听的热线里市民都是反映什么问题？接线人员又是怎么处理的？参与体验的网民对12345政府服务热线前台话务员的工作颇有兴趣，纷纷戴上电脑上的第二副耳麦，倾听打进热线诉求的市民电话。“接线员服务态度很好，而且刚才市民打进电话询问一些职能部门业务上的问题，接线员的回答都好专业、好熟练啊！”参与体验的王先生发出感慨。
12345政府服务热线中心副主任胡可晋向参与体验的网民展示了12345政府服务热线的工作规章制度及月度《热线专报》。参与体验的网民杨女士表示，这一整套规范的管理系统和细化的工作安排，让她进一步了解到12345政府服务热线为市民办实事的行为和工作量的巨大，以后将会对12345政府服务热线工作给予更多的理解和关注。
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