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| 市物价局念好“三字经”促进行政审批窗口工作增速提效 |
| 2013/10/21 10:35:09 来源：物价局 打印本页 |
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近年来，市物价局行政审批服务窗口始终坚持以科学发展观为指导，坚持“以人为本”的服务理念，解放思想、开拓思维，把理论变为实践，努力做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，急群众之所急，想群众之所想，全方位推进行政审批改革制度，形成了一套具有窗口特色审批服务制度。
一是在服务态度上突出一个“敬”。工作期间，提倡讲普通话、讲文明话，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。对来办事的群众主动起立、打招呼。做到“三个一样”，即领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声。当办事群众咨询有关问题时，对自己所了解的事情要耐心解答，做到百问不厌、解释全面。
二是服务形式上突出一个“新”。通过几年来的工作实践，窗口摸索出来了一套属于自己的行政审批方式，在方便群众上，不断创新工作方式。窗口先后建立了“送件上门服务制度”、“预约上门制度”、“上门年审制度”、“价格收费查阅咨询台”、“价格举报台”等等，为了让群众更好的了解窗口审批程序等内容，窗口又制作了“便民联系卡”、“行政审批报告样本卡”。
三是在服务效率突出一个“快”。对于来办事的群众符合手续的人员，窗口做到“不积压、不拖拉、不推诿”，高效、快速办理。对于即办件，窗口规定必须在10分钟以内给予办结；对于承诺件，规定办件不在窗口过夜，必须当天转到所管辖的业务处室；对于不符合手续或者是缺少材料的办事人员，耐心解释，并告知不予办理的原因和下一步办理的程序及全部材料，争取在下一次办理中一次性办结。
（责任编辑：王琳）
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