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| 连云港税务：“智能导税”为幸福生活“加码” |
| 2022/2/17 18:02:57 来源：连云港市税务局 打印本页 |
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“您已成功预约，请前往连云港市税务局办税服务厅办理”。近日代账会计张星通过微信公众号预约了办税服务。走进办税服务厅，智能导税系统立即识别了张星，随即显示张星兼职会计的4家企业，企业的纳税人识别号、名称等基本信息一应俱全，还提示了几家企业的预约情况以及应该携带的资料。“系统显示，之前您预约过，并且资料预审已完成，请跟我来。”在导税员的引导下，张星来到3号窗口很快办理完毕。“可以提前在手机上预约，了解办税流程和所需资料后再去现场办理，事后还能对办理事项进行评价，真是又省力又高效。”张星表示。
“智能导税”是连云港市税务部门新推出的一项服务举措。“很多纳税人因为不熟悉办税服务厅情况而多头跑、多次跑，到了导税台我们税务干部要详细了解纳税人诉求再有效引导，这里也占用了不少时间。”说起推出这一举措的初衷，连云港市税务局纳税服务科科长孙安剑如是表示。为有效减少纳税人“多头跑、多次跑”，连云港市税务部门深挖税务数据价值，推广“线上预约+资料预检+智能分流”的工作模式，让越来越多的纳税人像张星一样体验到了“智能导税”的便利。
据了解，“智能导税”系统自2021年7月上线，涵盖复杂业务事前“画像”体检、办税厅点推荐、大厅无声叫号、资料在线预审、流程跟踪反馈、表单智能填报、文书在线推送等多项功能，纳税人在连云港税务微信公众号上预约后，可查询办税流程及所需资料，实时查看预约情况、办理进度、办结文书等办税信息，并可对相应业务主动发起“好差评”评价。
“我们前期做了大量调研工作，在201个‘好差评’业务事项基础上，创新推出智能定制服务。纳税人走进办税服务厅，人脸识别系统还可以把进入大厅的人员分为‘未识别’‘已识别未预约’‘已识别已预约’三类，并显示纳税人相关涉税信息，精准为纳税人画像，分类区别开展个性化服务。”孙安剑介绍。对于“未识别”纳税人，导税员会引导其完成实名采集和办税画像，对于“已识别未预约纳税人”则帮助其现场取号，根据身份信息选择办理事项完成取号，对于“已识别已预约”纳税人，则根据资料预审结果直接帮其办理，使优化纳税服务更具针对性。
便民服务是否更加精细、规范、高效？数据显示，“智能导税”系统上线后全市累计预约办理业务800余户次，办税服务厅平均办税流量压减了10%，单笔业务办理时长压缩近20分钟，纳税人平均等候时间缩短至5分钟。踏上虎年新的征程，连云港市税务部门将以智能导税为突破口，聚力深耕税务执法、税费服务、税务监管、协同共治四个新体系，以新作为跑出税收事业高质量发展加速度，以新成效打造智慧税务新格局，努力交出更有温度、更加便利的民生答卷。
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