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| 东方农商行举办舆情应对暨消费者权益保护培训 |
| 2021/11/22 20:21:16 来源：东方农商银行 打印本页 |
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为进一步提升全行舆情防控处置和消保工作能力，11月19日下午，东方农商行在总行七楼会议室举行舆情应对暨消费者权益保护培训，各部室负责人，各片区书记、总经理，全行信息员参加培训。
总行党委副书记梅林作开班讲话，他表示，开展本次培训，目的是进一步提高大家对舆情管理和消保工作的认识，增强责任意识，提升处置应对能力，为全行高质量发展营造良好氛围。结合本次培训，他提出三点要求：一是放眼全局，提高站位，切实增强做好舆情和消保工作责任感；二是珍惜机会，认真学习，努力练就处理舆情和消保问题的过硬本领；三是勤于思考，持之以恒，不断提高舆情和消保工作水平。
培训课上，市委网信办互联网信息研究中心负责人徐芳芳介绍了当前网络舆情工作的形势和基本情况，她通过32个具体案例讲解了网络舆情事件的应对方式及后续影响，为大家提炼了8条网络舆情应对原则，并针对不同类型的舆情应对提出意见建议。连云港市市场监督管理局投诉举报管理处处长杨庆军结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《银行业保险业消费者投诉处理管理办法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》讲解了银行业投诉处理的法律属性，就权力与义务的不对等等四个方面介绍了《消费者权益保护法》的四个特点，对银行业投诉的三类常见问题进行了总结和分析，并从明确专人、耐心倾听、厘清职责、加强规范、依法处理五个方面讲解了消费者投诉的处理技巧。
课后，参训人员还围绕舆情应对及消费者权益保护工作同两位老师进行了交流和探讨。
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