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2017年度我市12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询共28471件
2018/1/11 11:31:09   来源:市工商局             打印本页   

     一、2017年度12315平台受理消费者投诉举报咨询基本情况
   2017年度,12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询共28471件,同比增长25.66%。其中受理投诉7407件,占受理总量的26.02%;受理举报1728件,占受理总量6.07%;受理咨询18652件,占受理总量的65.51%。
   二、受理举报的情况
   2017年度受理举报1728件,已办结1648件,办结率95.37%,举报较多的有:食品305件,占总举报量的17.7%;首饰252件,占总举报量的14.63%;服装、鞋帽98件,占总举报量的5.69%。
   三、投诉总量分析
   按照消费投诉性质分类,受理的投诉中,售后服务类2694件,占总投诉量的37.37%;质量类1487件,占总投诉量的20.63%;不正当竞争类565件,占总投诉量的7.84%;广告类562件,占总投诉量的7.8%;合同类421件,占总投诉量的5.84%。共为消费者挽回经济损失约637.12万余元。
   按照消费投诉种类分类,全年投诉量靠前的依次是:食品类671件,服装、鞋帽类604件,交通工具类572件,首饰类550件,家用电器类376件,通讯产品类291件,家居用品类256件。
  
  

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