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| 市人社局积极推进窗口作风建设 |
| 2017/9/4 9:02:16 来源：市人社局 打印本页 |
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为切实加强窗口单位管理，提高服务水平，近日来，市人社局根据国家人社部、省人社厅《关于切实加强人力资源社会保障系统服务大厅管理服务工作的通知》相关要求，强化局窗口服务单位管理，取得了明显成效。
针对窗口单位部分管理不规范、服务不到位等情况，市人社局着力从强化服务意识、健全问责机制等入手，积极推进窗口单位作风建设。一是强化服务意识。所有窗口均制定办事指南，实行服务承诺制，做到办事程序公开、办事结果公开，窗口单位的工作人员做到亮明身份、亮明承诺、亮明标准。二是推进文明服务。加强服务人员礼仪培训，推进窗口服务文明用语，做到服务语言规范、语气亲切温和。大力开展优质服务窗口创建活动，推进窗口服务品牌建设。三是规范作息制度。严格执行窗口服务作息时间，并在服务大厅醒目位置设置公告。为方便个别群众办事需要，少数窗口实行中午轮流值班。四是建立应急机制。针对工作量较大的突发专项任务及业务集中的重点时段，采取增加人力物力，拓展服务渠道等方式妥善解决。对信访及容易引起纠纷的窗口单位工作人员，组织定期关怀关爱，加强心理疏导和自我减压训练。落实服务大厅负责人值班制度，及时处理出现的各种矛盾问题。五是畅通举报投诉。通过主动邀请作风建设监督员、召开服务对象恳谈会、民主评议等方式，发挥好群众和社会舆论监督作用。六是健全问责机制。将窗口单位作风建设纳入年度考核评价体系，结合开展整治“四风”和正风肃纪工作，对不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等影响作风建设问题较多的单位，除追究当事人的责任外，还要追究相关单位的主体责任。
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