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| 2016年度市级机关优质服务实例：纳税服务一线管理“5A工作法” |
| 2017/4/18 16:41:43 来源：家园网 打印本页 |
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主要做法和成效 “在这办税，还没遇到过‘多跑冤枉路、多花冤枉钱、多生冤枉气’的情况”。前来办理涉税业务的朱女士这样说。能让纳税人感到满意，纳税服务一线管理“5A工作法”功不可没。连云港地税局针对纳税服务一线业务庞杂且接触大量纳税人的特点，着力提高一线人员协调沟通、现场解决问题的能力和业务办理水平、熟练程度，以科学管理提高团队的整体工作效率。
“5A工作法”，“A”为action缩写，意即“行动”，“5A工作法”即5种行动式工作管理方法，分别为：岗位管理手册、6S办公现场管理、5分钟晨会、6型管理看板和青年干部“首站塑造”。科室每天召开集体晨会，总结和布置工作，坚持进行服务“微培训”；为每位工作人员量身定做岗位手册，明确岗责要求和执行依据；营造干净整洁的工作环境，逐步树立良好的工作作风和科学的管理意识；开展青年干部“首站塑造”培养计划，建立个人发展档案，促进青年干部快速适应、稳步成长。
在中国企业文化研究会召开的中外企业文化重庆峰会上，连云港地税局喜获“十二五”企业文化建设优秀单位荣誉称号。“5A工作法”在工作实践中，彰显了其创新价值：一是有效强化地税干部服务理念，促进核心价值观形成；二是理念引领制度，把抽象的理念变成具体要求，规范干部行为修养；三是从具体工作入手解决实际问题，促进管理升级；四是提升团队凝聚力，培养适应发展需要的高素质人才；五是树立地税机关良好形象，实现“科学、规范、高效、廉明”的高品质纳税服务。
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