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市人社局“四个强化”扎实抓好窗口作风建设
2016/1/7 11:04:50   来源:市人社局             打印本页   

     为进一步加强政风行风建设,消除少数人到年底出现“松口气”的思想,市人社局采取“四个强化”,在窗口单位开展“不作为、慢作为、乱作为”专项治理行动。
   一是强化纪律规范。完善《窗口单位管理办法》,通过服务环境、服务形象、服务用语、服务态度、服务纪律、服务效率、服务程序、投诉处理、值班主任服务等方面的纪律规范,对窗口单位经办服务大厅实行“准银行式”管理,着力解决工作纪律、胡乱作为等问题。
   二是强化办事环节。整合窗口单位服务大厅办事窗口资源,优化完善20余条服务流程,最大程度上减少群众办事环节,有效减少了业务办理时间,降低了差错率,着力解决办事效率低下、服务质量不优等问题。
   三是强化服务成效。窗口单位工作人员要牢固树立“五员”意识,既是业务办事员,也是政策咨询员、服务引导员、情绪安抚员和矛盾协调员,要求更加积极主动的作为,及时回应群众诉求,着力解决办事拖拉,不敢担当,不负责任等问题。
   四是强化工作作风。严格执行优化服务“二十条不准”和改进作风优化服务“六个零”承诺,实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,坚持“四个杜绝”,着力解决服务态度“冷、横、硬”,精神状态慵懒散,办事推诿扯皮等问题。
  

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