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| 市价格举报中心打造务实高效群众价格维权平台 |
| 2014/11/26 9:14:50 来源：物价局 打印本页 |
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近日，市物价局收到一封来自市民吕先生寄来的表扬信，对价格举报中心热情快速解决价格投诉表示感谢。近年来，市价格举报中心坚持把群众满意作为工作的出发点和立足点，热情受理、快速反应、严格执法、务求高效，做到价格举报和咨询办结率、回复率、满意率“三个百分之百”，让群众切实感受到物价部门的关怀和温暖。
一是打造服务平台，解决群众诉求。推进价格监督服务网络建设，在全市65家商场、超市、医疗、社区等场所设立12358价格投诉联络站，让市民在消费现场及时解决价格矛盾，就地协调处理群众投诉举报案件。出台《价格举报退款暂行规则》，设立价格举报退款专门账户，方便举报人及时领取多收价款。今年来，市价格举报中心共受理各类价格咨询和举报620件，立案查处价格举报121件，实行经济制裁48.44万元，通过退款专门账户退还消费者3.3万元。
二是创新宣传方式，拓宽举报渠道。利用报纸、电台、电视台、互联网等广泛宣传价格举报工作，定期向社会发出消费警示、向群众讲解价格投诉的途径（如“12358”价格举报电话、局长信箱、政风热线、物价局门户网）和注意事项等，为百姓投诉开启快速便捷的通道。利用“3.15”消费者权益日和“5.8”价格举报电话开通周年纪念日，开展大型广场宣传活动，现场发放《价格举报维权100问》等资料，制作案例式展板，提高群众价格维权意识。对价格举报办理情况，通过每季度新闻发布会向社会发布。
三是延伸举报职能，服务价格管理。价格举报工作重点不仅仅停留在受理、答复、归档等基础性事务上，更注重为政府制定政策提供信息支持，把群众诉求作为改进价格工作的第一导向。按月度、季度、半年、全年4个周期口径，定期对群众诉求进行分析，准确判断市场价格动态和经营者价格违法行为，找准价格投诉举报重点领域，为领导决策和指导检查提供有价值的依据。
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