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| 云台山风景区“十一”黄金周旅游大丰收 |
| 2012/10/9 9:59:17 来源：家园网 马礼兵 王善景 打印本页 |
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“十一”期间，花果山景区共接待游客量34.18万人次，同比增长66.57%，实现门票收入1210.16万元，同比增长100.09%。渔湾片区共接待游客量7.1万人次，同比增长183%，实现门票收入85.39万元，同比增长109%。
今年的黄金周呈现出“经营效益连创新高、客源市场明显扩张、自驾旅游井喷增长，服务质量大幅提升”四大显著特点，创下景区旅游接待多项历史记录。“十一”8天假期中， 1— 4日连续4天景区接待游客持续出现高峰，花果山景区10月2日游客接待量达7.28万人次，实现门票收入253万元，创下景区单日游客量及门票收入历史最高记录。据统计，“十一”期间累计进入景区车辆达5万台，同比增长233%，其中10月2日首次突破万台大关。“十一”期间团队接待量为14576人，同比增长32%，从团队市场构成和自驾车辆分布情况综合分析，景区的一级客源市场已经相对巩固，二、三级客源市场得到有效开发，市场半径已基本辐射全国。与游客接待量和经营收入翻番增长形成鲜明对比的是，今年“十一”期间游客意外事件大幅下降，实现“零投诉”、“零事故”、“零滞留”，游客满意度显著提升。
一是强化组织领导，凝聚强大合力。节前，云台山风景区管委会召开专题会议部署“十一”黄金周旅游接待工作，成立了“十一”黄金周假日旅游工作领导小组，花果山景区管理处也成立了指挥部，指挥部下设安全维稳、游览交通、宣传促销、环境整治、宣传接待、行风督查、经营管理、应急投诉等8个工作组，实行领导分工负责制，按照“条块结合”的原则，进一步明确了责任，确保第一时间出现问题，第一时间处理解决。节日期间，各级领导高度重视支持景区工作，滕市长放弃休息时间，在旅游最高峰期间晚上7：30还到景区玉女峰查看指导游客疏导情况。管委会领导每天都到景区指导工作。市武警、市交巡警三大队、景区公安分局、景区工商分局、景区城管大队等部门共抽调人员69人，支援景区维持交通游览秩序，多方联动的工作机制为今年景区黄金周的平稳“度汛” 提供了强有力的保障。
二是创新促销方式，拓展客源市场。随着5A创建和旅游标准化试点工作的不断深入，景区进一步加大了形象推广力度，今年以来景区旅游接待持续走高，为黄金周起到了很好的预热效果。节前，针对上海、南京、合肥等12个重点客源地目标市场，划分为9条线路，提早安排，加大与重点城市旅行社联系，拿出专项资金投放广告，抢占商机。节日期间，景区先后组织开展了抬花轿、猪八戒背媳妇、茶叶制作表演、天兰少女舞蹈表演、西游谜语竞猜等一些列形式多样的小型节庆活动，提高游客的参与性。与此同时，管委会对花果山景区和渔湾景区下达了黄金周考核指标，并明确了奖惩办法，制定了三个考核奖励等次，门票收入比去年同期增长100%、50%、30%，给予花果山景区100万元、50万元、30万元奖励，给予渔湾景区6万元、3万元、2万元奖励。花果山景区还采取了领导班子成员“挂钩”地接社的办法，再次分解下达考核指标。通过一系列促销手段的创新，积累了重要的市场促销实战经验，对于下一步如何调整营销思路，打开工作局面具有极强的指导借鉴意义。
三是细化完善预案，全面落实责任。针对今年的黄金周旅游接待工作，提出了“六个到位”的总体要求，即思想认识到位、物资储备到位、隐患整改到位、方案调整到位、运力保证到位、指挥调度到位。在具体推进中，将全盘工作分为34个大项、109个具体的工作要点，逐项进行攻关落实，做到任务分解更加细化，岗位职责更加合理，责任主体更加明确，措施落实更加扎实。在工作要求上，特别强调完善预案，要求各职能部门在细化假日工作方案时要想的细抓的实，在细节管理上狠下功夫。今年“十一”黄金周景区各部门共制定各类方案预案20个。要求景区工作人员在节日期间不得驾驶私家车上下班，把景区有限的停车位让给广大外地游客。针对门票管理，对接待签单实行了“扎口”管理，对公务进山车辆实行严格人员核查制度，查堵各类“问题证件”1100余本，挽回门票收入流失20余万元。
四是多措应对自驾游，保障交通畅通。结合国家实行高速免费政策，对今年的旅游接待形势做了充分的分析和准备，针对停车容量有限这一“老大难”问题进行了深入谋划，节前在海清寺周边区域整理出临时停车场34000平方米，新增3500个泊车位，在进山大道设置景区停车场示意图，对停车收费价格进行公示。对假日期间驶入景区的旅游大巴、自驾车、公交车停靠、出租车即上即下点等进行了细致的规划，对车辆进出高峰的时间节点进行了周密的安排和控制。虽然10月2日自驾游车辆超过了常规和预期想象，但景区管理并没有措手不及，即时启动应急预案，在公安、交巡警、城管等部门的配合支持下，调整了交通秩序管理方案，将交通管理区域扩大到圣湖路全线，及时有效的化解堵车矛盾，并在此后有效地保持了道路通畅。
五是重抓排查整改，强化安全监管。在节前，共开展安全生产检查12次，共排查各类安全隐患21处，下达整改通知书12份，整改率100%，坚决做到“排查不留死角，整改不留余地，处罚不留情面”。节日期间，对客运车辆严格落实“一天两检”，运用GPS监控管理手段严控行驶速度不超过35公里每小时；在景区车行道与步游道交汇节点处安排了40名专职安全引导员；在水帘洞、玉女峰等游客集中地段加派人手维持秩序，在重点时段对水帘洞实行单循环管理；所有旅游车辆一律不得驶入主游览区，确保旅游安全万无一失。
六是加大宣传力度，烘托节日氛围。节前，积极做好环境渲染相关工作，在游客主要集散区域摆放了4万盆鲜花，在进山大道两侧插放彩旗300余面，利用LED大屏、横幅、气拱门等悬挂标语10余条，路灯亮化全部整改到位，并在节日期间全部开启，面貌一新的迎接八方游客的到来。加大了与媒体的联系力度，节日期间分别在扬子晚报、连云港日报、苍梧晚报、连云港市电视台、电台等媒体及时采集编发了黄金周旅游稿件32篇次，形成了“本地媒体天天有，各种媒介不断线”的宣传攻势，为假日旅游推波助澜。
七是推行规范服务，优化旅游品质。节前，结合5A景区和旅游标准化创建，提出了“处处都是旅游环境，人人都是景区形象”的工作标准。节日期间，花果山旅游发展总公司喊出了“最后一名游客的下山时间，就是我们的下班时间”的口号，景区一线岗位每天工作时间达10小时以上。旅游公司平均1名售票员日售票达1万多张，平均1名驾驶员一天上下山30多个来回；导游员、讲解员平均每天接待游客3批次以上；花果山景区第一管理区保洁员1天捡垃圾重复一个弯腰动作约6000次，8天假期共清理垃圾过3万袋；节日期间紧急出动抢修水泵、厕所、路灯、电源等近30次。但是景区并没有因为工作强度大而降低了工作要求和服务质量，据不完全统计，景区工作人员紧急救助摔伤、扭伤、疲劳虚脱昏迷、心脏病突发游客25人；拾捡并归还游客遗忘的手机、相机、钱包、行李包等物品176件，其中仅一张支票就价值20万元；拾领走散儿童22人。“十一”期间，景区各级广大干部职工的工作热情和吃苦精神着实令人感动，表现出了高度的责任感和主人翁意识，这更加坚定了全面完成年度目标任务、争取景区发展更大进步的决心和信心。
下一步第四季度，云台山风景区将开展“大干第四季度，冲刺全年目标”活动，突出抓好景区建设，快速推进重大项目，全力干好当前工作，集中精力主攻重点，全力以赴组织攻坚，确保全面超额完成全年目标任务。
（责任编辑：王琳）
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