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云台山风景区“十一”黄金周旅游大丰收
2012/10/9 9:59:17   来源:家园网 马礼兵 王善景            打印本页   

     “十一”期间,花果山景区共接待游客量34.18万人次,同比增长66.57%,实现门票收入1210.16万元,同比增长100.09%。渔湾片区共接待游客量7.1万人次,同比增长183%,实现门票收入85.39万元,同比增长109%。
   今年的黄金周呈现出“经营效益连创新高、客源市场明显扩张、自驾旅游井喷增长,服务质量大幅提升”四大显著特点,创下景区旅游接待多项历史记录。“十一”8天假期中, 1— 4日连续4天景区接待游客持续出现高峰,花果山景区10月2日游客接待量达7.28万人次,实现门票收入253万元,创下景区单日游客量及门票收入历史最高记录。据统计,“十一”期间累计进入景区车辆达5万台,同比增长233%,其中10月2日首次突破万台大关。“十一”期间团队接待量为14576人,同比增长32%,从团队市场构成和自驾车辆分布情况综合分析,景区的一级客源市场已经相对巩固,二、三级客源市场得到有效开发,市场半径已基本辐射全国。与游客接待量和经营收入翻番增长形成鲜明对比的是,今年“十一”期间游客意外事件大幅下降,实现“零投诉”、“零事故”、“零滞留”,游客满意度显著提升。
   一是强化组织领导,凝聚强大合力。节前,云台山风景区管委会召开专题会议部署“十一”黄金周旅游接待工作,成立了“十一”黄金周假日旅游工作领导小组,花果山景区管理处也成立了指挥部,指挥部下设安全维稳、游览交通、宣传促销、环境整治、宣传接待、行风督查、经营管理、应急投诉等8个工作组,实行领导分工负责制,按照“条块结合”的原则,进一步明确了责任,确保第一时间出现问题,第一时间处理解决。节日期间,各级领导高度重视支持景区工作,滕市长放弃休息时间,在旅游最高峰期间晚上7:30还到景区玉女峰查看指导游客疏导情况。管委会领导每天都到景区指导工作。市武警、市交巡警三大队、景区公安分局、景区工商分局、景区城管大队等部门共抽调人员69人,支援景区维持交通游览秩序,多方联动的工作机制为今年景区黄金周的平稳“度汛” 提供了强有力的保障。
   二是创新促销方式,拓展客源市场。随着5A创建和旅游标准化试点工作的不断深入,景区进一步加大了形象推广力度,今年以来景区旅游接待持续走高,为黄金周起到了很好的预热效果。节前,针对上海、南京、合肥等12个重点客源地目标市场,划分为9条线路,提早安排,加大与重点城市旅行社联系,拿出专项资金投放广告,抢占商机。节日期间,景区先后组织开展了抬花轿、猪八戒背媳妇、茶叶制作表演、天兰少女舞蹈表演、西游谜语竞猜等一些列形式多样的小型节庆活动,提高游客的参与性。与此同时,管委会对花果山景区和渔湾景区下达了黄金周考核指标,并明确了奖惩办法,制定了三个考核奖励等次,门票收入比去年同期增长100%、50%、30%,给予花果山景区100万元、50万元、30万元奖励,给予渔湾景区6万元、3万元、2万元奖励。花果山景区还采取了领导班子成员“挂钩”地接社的办法,再次分解下达考核指标。通过一系列促销手段的创新,积累了重要的市场促销实战经验,对于下一步如何调整营销思路,打开工作局面具有极强的指导借鉴意义。
   三是细化完善预案,全面落实责任。针对今年的黄金周旅游接待工作,提出了“六个到位”的总体要求,即思想认识到位、物资储备到位、隐患整改到位、方案调整到位、运力保证到位、指挥调度到位。在具体推进中,将全盘工作分为34个大项、109个具体的工作要点,逐项进行攻关落实,做到任务分解更加细化,岗位职责更加合理,责任主体更加明确,措施落实更加扎实。在工作要求上,特别强调完善预案,要求各职能部门在细化假日工作方案时要想的细抓的实,在细节管理上狠下功夫。今年“十一”黄金周景区各部门共制定各类方案预案20个。要求景区工作人员在节日期间不得驾驶私家车上下班,把景区有限的停车位让给广大外地游客。针对门票管理,对接待签单实行了“扎口”管理,对公务进山车辆实行严格人员核查制度,查堵各类“问题证件”1100余本,挽回门票收入流失20余万元。
   四是多措应对自驾游,保障交通畅通。结合国家实行高速免费政策,对今年的旅游接待形势做了充分的分析和准备,针对停车容量有限这一“老大难”问题进行了深入谋划,节前在海清寺周边区域整理出临时停车场34000平方米,新增3500个泊车位,在进山大道设置景区停车场示意图,对停车收费价格进行公示。对假日期间驶入景区的旅游大巴、自驾车、公交车停靠、出租车即上即下点等进行了细致的规划,对车辆进出高峰的时间节点进行了周密的安排和控制。虽然10月2日自驾游车辆超过了常规和预期想象,但景区管理并没有措手不及,即时启动应急预案,在公安、交巡警、城管等部门的配合支持下,调整了交通秩序管理方案,将交通管理区域扩大到圣湖路全线,及时有效的化解堵车矛盾,并在此后有效地保持了道路通畅。
   五是重抓排查整改,强化安全监管。在节前,共开展安全生产检查12次,共排查各类安全隐患21处,下达整改通知书12份,整改率100%,坚决做到“排查不留死角,整改不留余地,处罚不留情面”。节日期间,对客运车辆严格落实“一天两检”,运用GPS监控管理手段严控行驶速度不超过35公里每小时;在景区车行道与步游道交汇节点处安排了40名专职安全引导员;在水帘洞、玉女峰等游客集中地段加派人手维持秩序,在重点时段对水帘洞实行单循环管理;所有旅游车辆一律不得驶入主游览区,确保旅游安全万无一失。
   六是加大宣传力度,烘托节日氛围。节前,积极做好环境渲染相关工作,在游客主要集散区域摆放了4万盆鲜花,在进山大道两侧插放彩旗300余面,利用LED大屏、横幅、气拱门等悬挂标语10余条,路灯亮化全部整改到位,并在节日期间全部开启,面貌一新的迎接八方游客的到来。加大了与媒体的联系力度,节日期间分别在扬子晚报、连云港日报、苍梧晚报、连云港市电视台、电台等媒体及时采集编发了黄金周旅游稿件32篇次,形成了“本地媒体天天有,各种媒介不断线”的宣传攻势,为假日旅游推波助澜。
   七是推行规范服务,优化旅游品质。节前,结合5A景区和旅游标准化创建,提出了“处处都是旅游环境,人人都是景区形象”的工作标准。节日期间,花果山旅游发展总公司喊出了“最后一名游客的下山时间,就是我们的下班时间”的口号,景区一线岗位每天工作时间达10小时以上。旅游公司平均1名售票员日售票达1万多张,平均1名驾驶员一天上下山30多个来回;导游员、讲解员平均每天接待游客3批次以上;花果山景区第一管理区保洁员1天捡垃圾重复一个弯腰动作约6000次,8天假期共清理垃圾过3万袋;节日期间紧急出动抢修水泵、厕所、路灯、电源等近30次。但是景区并没有因为工作强度大而降低了工作要求和服务质量,据不完全统计,景区工作人员紧急救助摔伤、扭伤、疲劳虚脱昏迷、心脏病突发游客25人;拾捡并归还游客遗忘的手机、相机、钱包、行李包等物品176件,其中仅一张支票就价值20万元;拾领走散儿童22人。“十一”期间,景区各级广大干部职工的工作热情和吃苦精神着实令人感动,表现出了高度的责任感和主人翁意识,这更加坚定了全面完成年度目标任务、争取景区发展更大进步的决心和信心。
   下一步第四季度,云台山风景区将开展“大干第四季度,冲刺全年目标”活动,突出抓好景区建设,快速推进重大项目,全力干好当前工作,集中精力主攻重点,全力以赴组织攻坚,确保全面超额完成全年目标任务。
  
   (责任编辑:王琳)
  

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