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连心桥畔的战斗群体
2003/7/22 14:47:35   来源: ——记连云港市信访局来访接待处            打印本页   

     这是一个特殊的岗位,每天都要倾听一声声哀婉的诉说,每天都要面对一张张忧伤激愤的面孔,每天都要在一次次心灵震撼中保持平衡和稳定。这又是一个神圣的职业,一头挑着党和政府的重托,一头挑着人民群众的信任。因而他们所从事的工作被称为党和政府联系人民群众的连心桥。
   平凡拥有伟大,伟大来自平凡。在市委、市政府办公机关,有那么一个群体,数十年如一日,守护在连心桥畔,用公心、爱心、诚心和共产党员的人格魅力,树起了全心全意为人民服务的群体形象,他们就是市级机关十大标兵处室荣誉获得者——市信访局来访接待处。
  
   特殊岗位 特别队伍
  
  
   信访工作是一项民心工程,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,沟通群众心灵,需要信访干部付出的是汗水、真诚和奉献精神。就信访接待工作而言,可说是千差万别,来访人员的结构、水平参差不齐。来访的群众大都是投诉无助、告状无门,多属社会最底层的人,真正社会意义上的弱势群体。在来访接待室是什么样的人都能遇到,什么样的事都能碰到,有打架骂人的、儿不养老的、找不到媳妇的、尸体火化错了的、弃婴无人过问的; 当然还有检举揭发的、不服行政和司法判决处罚的、批评和建议的:有讲理的、有不讲理的等等。可谓是“工农商学兵、老弱病残加神经”。同志们可以想一下,在这样的环境里工作会有什么样的一种感受。可以毫不夸张的说,在今天的环境下,天下第一难非信访工作莫属。特殊的艰苦环境,造就了一支特别能战斗的队伍,原接访处处长陈祥山同志,十年如一日地坚守在接访工作第一线,在孩子小、爱人身体不好的情况下,长年加班接待处置群众上访,解决了群众大量的疑难信访问题,就是在上访群众失去理智,采取过激行为时,始终坚持打不还手,骂不还口,处处维护党和政府的光辉形象,为规范我市接访行为打下了坚实的基础,2002年被评为“群众满意的机关干部”。现任来访接待处处长的陈海平同志,是通过竞争走上处长岗位的,不论是无理访、缠访、闹访,或者集体访、突发性事件,还是加班、值班等他都首先上前,尽管爱人有心脏病,但从没有因此而影响正常的接访工作。他每天坚持提前20分钟到岗,做好接待前各项准备工作,下班又是最后一个离岗。老科长周成贵同志在来访接待岗位默默无闻,一干就是 10个年头,任劳任怨,领导安排他连续两年赴京处置信访应急情况,他都能愉快地服从,也顾不上照看身患重病的老父亲,“打起背包就出发”。去年党的十六大他在京期间的工作表现,还受到了省应急小组的通报表彰。女同志王丽自1997年到市信访局王作,就没有离开过来访接待岗位。她孩子小,爱人工作流动性大,经常不在家, 自己又参加本科学历的学习,对在现实又矛盾的问题上,她从没有强调客观理由,而影响正常的工作,不论是休息天、还是节假日,总是随叫随到。由于她工作、学习和思想等方面的突出和稳定的表现,在党的十六大期间,被市机关工委批准接收为中共预备党员。 目前,来访接待处四名同志有三人参加党校本科班的学习。全处室已自发的形成比学习、比作风、比思想、比贡献的良好氛围。
  
   民有所呼 我有所应
  
  
   群众有反映、有要求、有呼声,说明是对党和政府的信任,我们必须要回应。特别是随着改革发展的不断深入、各种利益调整、矛盾的相互碰撞,以及群众民主意识和自我保护意识的增强,群众上访的确在某些方面呈现较大的增长趋势,相对来讲,来访接待工作的强度、难度也在加大。为了更好的回应群众呼声,尽可能多的为来访群众提供服务和帮助,及时联系和协调解决群众提出的合理、正当的要求,真正的取信于民。根据来访事项的不同,有时就必须要做到特事特办,急事急办。如海州区锦屏镇许庄村村民背着假稻种子来市政府集访,反映其在镇种子站购买的稻种存在纯度差, 出芽率低的问题。由于当时正值水稻落谷、发芽期,如不及时更换稻种,尽快重新落谷,势必影响到当年的收成。接待后,局领导立即带着接待的同志赶到稻田现场察看,了解情况,并及时与有关领导交换意见,责成种子站立即调换新种子,保证不误农时,及时落谷,维护了农民的合法权益。前年市区一个半停产企业的职工,在新年将近的时候集体到市上访,反映企业长期拖欠职工工资及养老金,生活费也不能按时发放的问题,眼看要过年了,厂里对职工一点说法也没有,找领导也不管,所以到市上访。接待的同志听完情况后,立即打电话与该单位进行联系,但无人接听,职工们讲,厂领导就在办公室打牌,不信你们去看就知道了。接待同志当时就带着来访职工一同到该厂,看到厂里领导真的在办公室打牌, 当即就将牌桌掀翻,并责成厂长立即想办法,解决职工过节费用。去年夏天,市电化厂32户职工到市集访,反映其与厂里共同使用一自来水管道,由于企业效益等原因,自来水费没有按时收齐缴清,导致自来水被停两个星期,因找厂和自来水公司都推拖不管,所以集体到市政府要水吃,经接待后,接待人员立即与有关部门联系协调,不到一天,就使职工用上了自来水。还有某乡镇一段时间群众来访频繁,纷纷反映该镇领导不但存在严重的经济问题,镇还被推荐为参加市表彰的先进乡镇,接到举报后,他们及时与有关单位进行联系,并将检举材料转交查办机关。最后,不但取消了该镇的评优资格,镇主要领导还被追究了法律责任。通过来访接待室,象这样为维护正常的社会和经济秩序,净化环境、伸张正义,回应群众呼声的事例还有很多很多。
  
   造福于民 赤诚奉献
  
  
   全力维护来访群众的合法权益,为群众多办实事、好事,善待每一位来访者,不怕埋怨讲奉献的工作作风,既是来访接待工作的职责所在,也是接访处长期形成自我约束的优良品德。他们主动摆正“公仆”与“主人”的位置,始终做到来有迎声、走有送声。尽管许多上访群众一进门就发牢骚、讲怪话,有时还无故地把怨气发泄到接待同志身上;更有甚者,抬着植物人、抱着骨灰盒、携带凶器来上访;还有的为了给政府施加压力,发生拦堵和冲击机关大门等过激行动,而我们来访接待处的同志都能冷静的思考和理智的对待。来访群众如果没有问题、没有牢骚、没有怨气、没有困难,是不会费心、劳神、花钱上访的。作为接待的同志,除了要对那些过激或冲动的行为进行严肃批评和正确引导外,还要从群众切身利益的角度思考,为他们解决现实而又迫切需要解决的问题或困难,他们既是这么想的,也是这么做的。东海县平明镇一妇女在市区某医院做输卵管通水手术时,不幸致其成“植物人”,其家属除了在该医院缠闹给院长戴孝帽外,还在来访过程中,撕扯和殴打接待人员,我们接待的同志,并没有因此而不管不问,仍多次到相关单位进行协调、会办,最终使这一纠纷得到了医患双方都较满意的处理。去年一位 70多岁的老人来访,反映其原住房被拆迁后,新房安置补差 大,其年老多病行动不便,儿子中年下岗又离婚,家庭生活十分困难,要求政府对其安置的楼层进行调换和减免有关入户费用等问题。接待的同志了解反映情况基本属实后,立即发函商请市相关部门予以适当照顾,使这一问题得到了妥善而满意的处理。不久前,赣榆县一群众,带着砍刀和三节棍来市上访,叙述其家庭受到他人欺侮,反映到县、乡有关部门也来回推拖不处理,扬言得不到满意答复或到市反映后仍无人处理,将一试刀、棍来解除心头之恨。接待的同志冷静的听完其陈述后,立即对其做法提出了严肃的批评,一边教育其要依法上访,一边和县有关部门进行联系,责成有关部门认真处理上访反映的问题,并当场将其所带凶器收缴。在上访的人群中,很多群众是借钱或卖粮食采上访的,当他们反映完问题后,却又因无钱做路费而无法返回,每当遇到这种情况,接待处的同志总是自己拿出钱给他们做返程路费;遇到盲人上访时,还要将他们送到返回的班车上。来访接待处的同志们对待接访工作倾注了全部的热情,不仅仅认识和结交了许许多多的普通百姓,也在为群众排忧解难的过程中体会到了人生的价值,那就是服务于民,赤诚奉献。在接待群众来访工作中,他们有时也会遇到特烦心的事情,也有心情不好的时候,有时也有怨言、牢骚、怪话,说没有的话,那不是真的马列主义。但是,每当他们看到来访群众带着敬佩和满意的神情离去时;每当接到群众送采的锦旗和感谢信 时,他们的心也就释然了。据统计,他们平均每天都要接待群众来访20批次,其中集体上访2一一3批,最多一天要在 8批集访以上,解决的热点、难点问题一个又一个,而他们在工作中遇到的酸、甜、苦、辣和喜、怒、哀、乐,只有他们自己才能真正体会到,接访处的同志们每天就是这样默默的在身体力行着“三个代表”的重要思想。
  
   如你要问接访处的同志现在最想、最希望的是什么,就是能得到上级领导、人民群众和社会各界的理解和认可,并继续给予更多的支持和帮助。请大家放心,通过来访接待处同志的辛勤工作和付出,一定会使这座“连心桥”更加顺畅。
  
  

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