|
| 关于印发《市级机关优质服务处室评选办法》的通知 |
| 2011/5/10 15:13:33 来源： 打印本页 |
|
|
市级机关各单位：
经研究同意，现将《市级机关优质服务处室评选办法》印发给你们，请遵照执行。
中共连云港市委市级机关工作委员会
2011年4月11日
市级机关优质服务处室评选办法
为进一步提高机关党员干部服务沿海开发的能力和水平，不断增强处室执行力，牢固树立市级机关以人为本、执政为民的服务导向，持续推进机关作风建设，现就优质服务处室评选制定如下办法：
一、参评范围
市级机关各部门各单位内设2人（含2人）以上的具有执法权、审批权和管理权，与服务沿海开发、服务基层和群众联系较为密切的重点处室（含直属事业单位）及具有处室性质的所、队和基层分局（以下统称处室）列为“优质服务处室”评选对象。
二、基本要求
1、模范执行党的路线、方针、政策，坚决贯彻执行市委、市政府各项决策、决定，围绕本部门（单位）中心工作开展创建活动，团结协作，具有良好的团队精神。
2、自觉遵守《连云港市机关工作人员优质服务守则》，落实首问负责制、服务承诺制、置桌牌（挂牌）上岗制、限时办理制、一站式服务制、同岗AB角替代制等优质服务基本制度，完善工作流程、工作规则和行为规范。
3、执行能力强，大局意识重，能够围绕服务全市沿海开发工作，坚持依法行政，认真履行工作职责，切实提高工作效率，提供便捷高效的服务。
4、在服务沿海开发、服务项目建设、服务基层和群众中取得突出成绩，推出优质服务实例。
5、严格遵守廉政建设的各项规定，有效落实党风廉政责任制，内部管理严格，无违法违纪行为发生。
三、评选办法
优质服务处室评选活动在市级机关作风建设办公室领导下进行，每年评选一次。市级机关作风办负责指导机关单位开展优质服务处室创建工作。优质服务处室评选实行百分制考评，其中单位评价40分、基层评价40分，动态考评20分。
（一）单位评价（40分）
由参评处室所属单位根据本单位实际和处室承担的职能，制定本单位优质服务处室创建考评细则，自行组织处室综合考评，评议结果按照40%的权重计算得分。
（二）基层评价（40分）
由参评处室所属单位建立服务对象信息库，每年第四季度组织开展社会评议，参评人员从服务对象信息库中随机抽取，采取测评表的方式进行测评。评议计分结果按照40%的权重计算得分。
（三）动态考评（20分）
由市级机关作风办组织机关作风建设监督员围绕履行职责、服务态度、效能建设等内容，对参评处室开展明查暗访活动，进行动态考核，考核结果按照20%的权重计算得分。
（四）一票否决项目
参评处室或处室工作人员发生违纪违法案件的，取消参评资格；处室或处室工作人员发生损害软环境行为并造成较坏社会影响的，取消参评资格；未推出优质服务实例的，取消参评资格。
（五）参评处室所属单位根据处室考评得分，按照10%的比例申报优质服务处室候选名单，机关作风办将结合动态考评，对综合考评90分以上的处室在机关家园网站或其它媒体公示，确定市级机关优质服务处室名单。
四、表彰奖励
当选的优质服务处室，由市级机关作风办命名表彰，其所在单位应给予适当奖励。
联系人：冯明媛 联系电话：85831556
附：市级机关优质服务处室动态考评表
市级机关优质服务处室动态考评表
（总分20分）
被考核单位： 被考核处室：
项目 考 核 标 准 扣分
基础
工作 1、处室未落实首问负责制、一次性告知制、同岗AB角替代制等基本制度的，缺1项扣1分；
2、处室卫生环境秩序脏乱差，扣1分；处室无标牌，工作人员不置桌牌（挂牌）上岗，扣1分；
3、服务大厅、窗口处室或网站未公布办事流程的扣1分；
4、本单位未公布监督电话、信箱的，扣1分；
服务
态度 5、不使用文明用语、言行举止不雅、使用服务忌语的，发现1次扣1分；
6、对管理服务对象诉求事项不理不睬或刁难训斥诉求人的，发现1次扣2分；
7、与管理服务对象发生争执、吵闹，造成不良影响的，扣4分；
履行
职责 8、违反机关劳动纪律，上班迟到、早退每次扣1分，打牌、玩游戏，每次扣2分；
9、首位接受询问的工作人员，不能向管理服务对象告知经办处室及联系方式，发现1次扣1分；
10、处室全体人员上班时间因故集体外出，未说明去向和联系方式，给管理服务对象办事带来不便的，发现1次扣1分；
11、处室人员存在失职或渎职行为情节轻微的，扣2分；
12、未建立为企业、项目主动上门服务机制的，扣1分；未能及时帮助协调解决项目开发建设、企业发展中的困难和问题，经投诉查实的，扣2分；
效能
建设 13、对市委市政府有关鼓励发展、创业，改善投资发展软环境的意见、措施和有关规定以及重要工作部署，中间梗阻，截留设障，抵制或变相抵制，造成经济损失或不良影响的，扣10分；
14、不能够熟练讲解与本处室职能相关的有关鼓励发展、创业，改善投资发展软环境的具体措施和规定，扣1分；
15、不实行政务公开，不将审批项目、审批程序、办事规则、收费标准和依据、办结时限等以便于公众知晓的方式公开的，扣1分；
16、对符合规定、手续完备、材料齐全可以当即办理的事项拖延不办的，发现1次扣3分；
廉洁
自律 17、处室或处室工作人员发生违法违纪案件的，一票否决；处室或处室工作人员发生损害软环境行为并造成较坏社会影响的，一票否决。
品牌
实例 18、本处室不能推出服务沿海开发、服务群众的工作实例的，无参评资格。
附件：点击下载
|
|
站内链接： |
|
|
|
|
|
设为主页 
