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[关注] 市级机关工委暗访优质服务处室创建情况 |
2007/4/29 14:37:22 来源: 打印本页 |
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为了进一步促进优质服务处室创建,监督市级机关更好地为基层服务、为群众服务,切实解决机关作风中存在的处室中梗阻现象,4月19日-4月20日,市机关工委从75家申报优质服务处室的单位中随机抽取了市建设局开发处、市财政局企业处、市物价局工农产品价格处等共25个处室进行了电话暗访。
暗访内容为:使用文明用语情况;是否使用服务忌语,刁难或训斥诉求人;是否作风粗暴、态度蛮横,与暗访者发生争执、吵闹,并造成不良影响;是否实行首问负责制。暗访通过拨打电话咨询的方式,对不符合机关文明办公的处室按照创建标准予以扣分。
暗访显示,市级机关工作人员的文明素质普遍提高,服务意识明显增强。如市质监局监督处、市地税局税政二处、市劳动局医疗工伤处、市渔业海洋局证件年审处、市经贸委商业改革发展处等,在工作人员咨询时,对方都给予了耐心细致的解答,把办事步骤一一告知,展现了机关干部文明服务的良好形象。
但是在暗访中也发现了不尽如人意的现象,极个别的处室工作人员不使用文明用语,态度蛮横。如xx局权益保护处还没有等暗访人员把话说完,就把电话挂掉了。
据悉,市级机关工委将不定期对优质服务处室创建情况进行明查暗访,暗访情况将直接纳入年度优质服务处室评比考核中。
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